Работа осуществлялась под научным руководством кандидата наук, доцента кафедры «Экономика и управление» Александра Ермишина.
«Конкуренция на конкурсе была высокая: всего приняли участие 133 человека из 24 городов и населённых пунктов России. На конкурс Ульяна Андреевна представила научно-исследовательскую работу по улучшению качества оказания услуг гостеприимства в одной из баз отдыха Ярославского региона. Новизной и оригинальностью предложенных в работе решений являлось то, что они основаны на применении процессного подхода и других принципов и ключевых инструментов менеджмента качества и проектного управления для результативной и эффективной организации процесса взаимодействия с гостями базы отдыха. Автором разработаны программы лояльности и концепции персонализированного сервиса посредством внедрения CRM-системы, что даст компании возможность выделиться на фоне конкурентов, увеличить доходы и укрепить свои позиции на рынке услуг в сфере гостеприимства», - рассказал Александр Сергеевич.
3 апреля 2025